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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://mysocialname.com/story6839776/对话自动化协作的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失

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